Qualitätsdenken

Qualitätsdenken - Leitfaden für eine erfolgreiche Zusammenarbeit!

Das Qualitätsdenken von steinrisser+partner ist die Grundlage für unsere Leistungserbringung. Unser Qualitätsleitfaden umfasst im Wesentlichen sämtliche Aktivitäten des Unternehmens, die zur Erfüllung von Kundenanforderungen und zur Weiterentwicklung des eigenen Unternehmens erforderlich sind.

Welche Informationen finden Sie hier?

Qualitätsleitfaden von steinrisser+partner

Kundenbeziehung

Verwaltung und Organisation

Dokumentenverwaltung

MitarbeiterInnen und Partner

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Qualitätsleitfaden von steinrisser+partner

  • Qualitätsgrundlage
    • Da unser Unternehmen ein Dienstleistungsunternehmen ist, hat die Unternehmensführung die erste Verantwortung für die Qualität der Leistungen. Der Grundgedanke des Qualitätssystems ist, dass das Arbeitsergebnis und die Entwicklung des Unternehmens jeder Mitarbeiter mitträgt. Durch die Anwendung eines zweckmäßigen und wirtschaftlichen Qualitätssystem wird gewährleistet, dass Abläufe, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten geregelt sind und somit Kundenforderungen erfüllt werden können.

  • Qualitätsverbesserung
    • Die Qualitätsverbesserung ist vorrangig eine Führungsaufgabe der Unternehmensleitung. Alle Mitarbeiter des Unternehmens sind verpflichtet, erkannte Fehler zu beseitigen und an die Unternehmensleitung zu melden. Den Qualitätsverbesserungsprozess systematisch voranzutreiben, ist die Aufgabe jedes einzelnen Mitarbeiters.

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    Kundenbeziehung

  • Ermittlung der Kundenforderungen
    • Es ist unser erklärtes Ziel, alle Leistungen zur vollsten Zufriedenheit der Kunden zu erbringen. Wir analysieren den Bedarf zusammen mit unseren Kunden und sehen sie als Partner, für die wir eine fehlerfreie Dienstleistung erbringen wollen. Wir schließen mit unseren Kunden klare mündliche oder schriftliche Vereinbarungen.

  • Kundenzufriedenheit
    • Als Dienstleistungsunternehmen ist eine Messung der Kundenzufriedenheit für uns von hoher Bedeutung. Die Bewertung der Kundenzufriedenheit erfolgt im permanenten Kundendialog, am Ende einer Auftragsabwicklung durch einen standardisierten Fragebogen und einem persönlichen Feedbackgespräch mit dem Kunden über das Kundenmanagement.

  • Behandlung von Kundenreklamationen
    • Alle Kundenreklamationen werden systematisch erfasst und analysiert, die entsprechenden Maßnahmen eingeleitet und auf Erfolg überprüft. Ziel ist die schnelle und konsequente Behandlung der Beschwerde, um den Kunden zufrieden zustellen und den Dienstleistungs-Prozess nicht zu stoppen.

  • Eigentum des Kunden
    • Vom Kunden beigestellte Unterlagen sind Eigentum des Kunden und werden dementsprechend verwaltet. Damit wird sichergestellt, dass nur kundenspezifische Unterlagen zur Verwendung gelangen und diese nicht zweckfremd eingesetzt werden.

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    Verwaltung und Organisation

  • Infrastruktur und Arbeitsumgebung
    • Als weiterer wesentlicher Aspekt ist die Funktionalität und Verfügbarkeit der Einrichtungen zu sehen. Durch gezielte Instandhaltungs- und Kontrollmaßnahmen werden funktionstüchtige Einrichtungen bereitgestellt. Die Verantwortung für die Instandhaltung obliegt dem jeweiligen Mitarbeiter. Die Gestaltung und Verbesserung der Arbeitsumgebung erfolgt in Zusammenhang mit der erforderlichen Arbeitsplatzevaluierung. Es kommt auch das österreichische Arbeitsgesetz zur Anwendung.

  • Interne Überprüfung
    • Die interne Überprüfungen dient der Aufrechterhaltung und Verbesserung des Qualitätssystems und der Anpassung des Systems an neue Forderungen. Die interne Überprüfung ist ein Führungselement der Unternehmensleitung und diese ist für die Überwachung und Wirksamkeit zuständig.

  • Organisation
    • Interne und externe organisatorische Abläufe sind durch das Officemanagement geregelt. In den Projektplanungen ist die Verantwortung des einzelnen Mitarbeiters festgelegt und auch die Stellvertretung bei Abwesenheit klar geregelt.

  • Interne Kommunikation
    • Um eine optimale Ausnützung der vorhandenen Ressourcen zu erreichen, ist ein einwandfrei funktionierendes Informationssystem zu gewährleisten. Dies wird durch Ausgabe der erforderlichen Dokumente, durch regelmäßige Besprechungen mit den Mitarbeitern und einer funktionierenden Infrastruktur sichergestellt.

  • Dienstleistungserbringung
    • Die Festlegung der Arbeitsschritte für die Prozesse basieren auf einem Projektplan, in welchem die Art der zu erbringenden Dienstleistung dargestellt wird. Um eine einwandfreie Dienstleistung zu gewährleisten, erfolgen genaue Anweisungen. Bei Erkennen von Fehlern während der Dienstleistungserbringung werden diese mit dem Kunden besprochen und korrigiert.

  • Beschaffung
    • Der Projektleiter ist für die zeitgerechte Abwicklung der Bestellungen verantwortlich. Eingehende Dienstleistungen werden auf ihre Richtigkeit geprüft und freigegeben. Basis für die Überprüfung ist die Dienstleistungsanforderung des Kunden.

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    Dokumentenverwaltung

  • Verwaltung von Dokumenten
    • Den Mitarbeitern stehen immer die aktuellsten Informationen zur Verfügung. Die Identifikation der Dokumenten erfolgt über einer klaren Zuordnung zum Kunden und Projekt. Alle Dokumente, Aufzeichnungen und Formblätter werden kundenbezogen gekennzeichnet und nach den gesetzlichen Bestimmungen aufbewahrt. Eine standardisierte Dokumentation der einzelnen Dienstleistungen dient auch der Rückverfolgbarkeit und gewährleistet eine eindeutige Zuordnung.

  • Datensicherung
    • Um die Sicherheit der Dienstleistung zu erhalten, werden die Dokumente entsprechend gespeichert und gesichert. Für die Datensicherung ist jeder Mitarbeiter selbstverantwortlich.

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    MitarbeiterInnen und Partner

  • Personelle Ressourcen
    • Das Unternehmen ist ein Dienstleistungsbetrieb, weshalb wir die Mitarbeiter als Einflussfaktor auf die Qualität sehen. Daher ist es das Ziel, entsprechend qualifizierte und motivierte Mitarbeiter zu haben. Dazu ist die Förderung von Eigeninitiative, Eigenverantwortung und unternehmerisches Denken notwendig. Die Unternehmenskultur ermöglicht allen Mitarbeitern ein Mitgestalten und somit Freude an der Arbeit. Die Verantwortung, Befugnisse, Kenntnisse, Erfahrungen und Fertigkeiten der einzelnen Mitarbeiter sind in den Arbeitsplatzbeschreibungen klar geregelt.

  • Weiterbildung
    • Das Unternehmen sieht es als wesentliche Aufgabe, durch Weiterbildung auf fachlicher Ebene und im Bereich der Persönlichkeitsentwicklung die notwendige Unterstützung zu geben und ist sich dessen bewusst, dass Motivation nur aus dem Zusammenwirken von Arbeitsfähigkeit und Arbeitsbereitschaft entstehen kann. Die Qualifikation der Mitarbeiter wird konsequent durch interne und externe Weiterbildung den aktuellen Anforderungen angepasst.

  • Partnerbewertung
    • Die Bewertung der externen Partner erfolgt projektbezogen nach festgelegten Qualitäts-Kriterien.

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    Schlussbemerkung

    Dieser Qualitätsleitfaden ist für das gesamte Unternehmen gültig. Der Qualitätsleitfaden ist allgemein zugänglich und wird auf www.steinrisser.at publiziert.

    Inhalte Qualität

    Seite aktualisiert am: 18. August, 2010