Was ist eigentlich Kommunikation?
Kommunikation ist schlechthin jede Art von Beziehungen zwischen Menschen und umfasst unser gesamtes soziales Geschehen. Durch die Kommunikation wird der Mensch erst zum sozialen Wesen.
Nachfolgend finden Sie einen kleinen Einblick in die menschliche Kommunikation, verschiedene Kommunikationsmodelle und Formen in der Unternehmens-Kommunikation, welche sich direkt auf die computervermittelte Kommunikation auswirken und einen hohen Einfluss auf eine Online-Kommunikation haben bzw. darauf übertragbar sind.
Welche Informationen finden Sie hier?
Kommunikationsmodelle im Unternehmen
Begriffe in der Unternehmens-Kommunikation
Symbolisierung in der Kommunikation
- Atomkraft = Energie, Gefahr, Einkommen, Tod
- Baum = Ruhe, Ernährung, Schutz
Erreichung von Verständigung
- Zeichenvorrat erforschen
- Niveau erhöhen oder herabsenken oder Empfänger auf mein Niveau heben
- Sich einfach ausdrücken - KISS (keep it short and simple) Übersetzen - Erklären
- Gesagt ist noch nicht gehört
- Gehört ist noch nicht verstanden
- Verstanden ist noch nicht einverstanden
- Einverstanden ist noch nicht angewendet
- Angewendet ist noch nicht beibehalten
- Wer – Sender, Quelle, Kommunikator
- Was - Botschaft
- Wem – Empfänger, Rezipient
- Kanal - Medium
- Effekt – Wirkung
- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Jede Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekt.
- Kommunikation ist Interpunktion von Ereignisfolgen
- Jede Kommunikation ist digital oder analog
- Es gibt symmetrische und/oder komplementäre Kommunikation
Integrierte Kommunikation
Durch Vernetzung der einzelnen Kommunikations-Disziplinen (Marketing, Werbung, PR, interne Kommunikation, Vertrieb und Online-Kommunikation) entsteht eine sogenannte integrierte Kommunikation. Integrierte Kommunikation, oft auch Gesamtkommunikation genannt, zielt darauf ab, die unterschiedlichen Kommunikationsmittel (sowohl intern als auch extern) eines Unternehmens aufeinander abzustimmen und zu einer effektiven, effizienten und konsistenten Unternehmens-Kommunikation (Corporate Communications) zu führen.
Interne Kommunikation
Interne Kommunikation hat den Sinn die Produktivität und die Moral der Mitarbeiter zu erhöhen bzw. aufrechtzuerhalten. Interne-Kommunikationspolitik ist eine der Hauptaufgaben der Geschäftsführung oder des Managements. Die Aufgabe der Internen-Kommunikation ist es MitarbeiterInnen immer als erstes über Veränderungen im Unternehmen zu informieren. Ob die Interne-Kommunikation funktioniert oder nicht, lässt sich nur durch ein Mitarbeiter-Feedback ermitteln. Eine positive interne Kommunikation stellt die Basis für eine erfolgreiche externe Kommunikation dar.
Externe Kommunikationspolitik
Als externe Kommunikationspolitik wird die Zusammenführung der nach außen gerichtete Kommunikations-Disziplinen Werbung, Vertrieb, PR und Online-Kommunikation gesehen.
Was können die externe Kommunikations-Disziplinen
- Werbekommunikation kann nicht verkaufen – sie fördert/unterstützt aber den Verkaufserfolg.
- PR – kommuniziert mit allen Teil-Öffentlichkeiten und ist dialogorientiert.
- Vertriebskommunikation ist kundenorientiert, verkauft und informiert.
- Online-Kommunikation kommuniziert mit allen Teil-Öffentlichkeiten, ist dialogorientiert, verkauft und informiert.
Kommunikationsmodelle im Unternehmen
Kommunikationsstrukturen
- Symmetrische Kommunikation Alle sind hierarchisch gleichgestellt, gleiche Voraussetzungen, gleiche Chancen, gleicher Wissensstand, usw. (kaum vorhanden)
- Asymmetrische Kommunikation Hierarchisch aufgebautes Unternehmen, Obrigkeitsdenken, Autoritätsverhältnis, usw.
Kommunikation im Unternehmen
- Ablaufkommunikation
- Befehlskommunikation
- Externe Kommunikation
- Horizontale Kommunikation
- Vertikale Kommunikation
- Interne Kommunikation
- Steuerungskommunikation
Zum Schluss
Wir von steinrisser+partner meinen: Nur wenn man sich mit der menschlichen Kommunikation auseinandersetzt und diese in ihren Grundzügen versteht, kann man auch in der computervermittelten Kommunikation erfolgreich sein.