Online-Kommunikation – der digitale Dialog!
Die Gretchen-Frage: „Was muss ich für eine perfekte Online-Kommunikation tun?“, läßt sich heute aufgrund vieler Lücken in der Internet-Kommunikationsforschung noch nicht präzise genug beantworten. Dies hat damit zu tun, dass es noch immer Neueinsteiger und unterschiedliche Nutzertypen gibt, sowie bestimmte Erfahrungswerte noch fehlen.
Es gibt aber schon genügend Anhaltspunkte, um eine ideale Online-Kommunikation zu realisieren. Der wesentlichste Punkt in der Onlinekommunikation ist: Informieren statt Präsentieren. Leider wird es nur all zu oft übersehen, dass das Web vor allem im Sinne einer Computervermittelte Kommunikation als Informationsmittel von den BenutzerInnen verwendet wird. Darum sollte immer eine Nutzer-Feedbackschleife in der Konzeption und Produktion einer Online-Kommunikation durchgeführt werden.
Welche Informationen finden Sie hier?
Eine gute Online-Kommunikation
Wie kommuniziert man in Web-Auftritten
Charakteristik der Online-Kommunikation
Formen der Online-Kommunikation
Dimensionen der Online-Kommunikation
Synonyme für Online-Kommunikation
Bücher zum Thema Online-Kommunikation
Fragen an die Nutzer
- Wer besucht die Website?
- Warum wird des Online-Angebot besucht?
- Welche Informationen sucht er/sie?
- Welches Vorwissen kann vorausgesetzt werden?
- Was muss vorhanden sein, damit er/sie wieder kommt?
- Welche Erwartungshaltung an die webgrafik gibt es?
- Brauchen wir verschiedene Benutzerprofile?
- Ändern sich die typischen Verhaltensweisen des Nutzers?
Der Online-Auftritt
Ein Online-Auftritt besteht - simpel betrachtet - im wesentlichen aus der Umsetzung der Bereiche: und kann einesein.
Um diese Bereiche und Auftritte auch erfolgreich zu realisieren, bedarf es vorher einer gut strukturierten Planung. Diese wird durch ein professionelles Online-Kommunikations-Konzept erreicht. In der Konzeptionierung sollen die Fragen: Welche Positionierung in der digitalen Welt will ich erreichen und wie ist der ideale Web-Auftritt für meinen Nutzer in der Konzeption ganz oben stehen sollen.
Die Online-Kommunikation
Da bis dato kein allgemein gültiges Axiom für Online-Kommunikation kreiert wurde, steht es jedem frei sich sein eigenes zu machen – was auch zum Leidwesen der Internet-User auch noch häufig gemacht wird. Somit wird alles und nichts zur „guten Online-Kommunikation“, was sich im Web präsentiert.Wir von steinrisser+partner verstehen unter guter Online-Kommunikation die Befriedigung der Bedürfnisse aller über das Internet beteiligten Personen. Um eine ideale Online-Kommunikation zu realisieren bedarf es des Zusammenwirkens von mehreren Faktoren
- Unternehmensangepasste Technik - Programmierung
- Marketingkonzept (Online und Offline)
- Webgrafik - zum Thema und Unternehmen passend
- Barrierefreiheit
- Ausgeglichener Informationsgehalt und Informationsmenge
- Gutes Zusammenspiel von Struktur und Navigation
- Software-ergonomische Kriterien einhalten
- Usability unterstützend
- Ökonomische Kriterien berücksichtigen
- Werbung (Online und Offline) machen
- PR (Online und Offline) machen
- Emotionale Bindung generieren
- Rezeption von Inhalten ermöglichen
- Aufmerksamkeitsstrategien festlegen und einhalten
Wann findet eine gute Online-Kommunikation statt
Eine gute Online-Kommunikation besteht dann, wenn der User in seinen Tätigkeiten durch Aufnahme von Inhalten oder Lerneinheiten und Bedienen der Maschine (Computer) versinkt. Man spricht hier von Flow. Die Nutzung eines Online-Auftrittes beinhaltet immer eine bestimmte Erwartungshaltung und eine bewusste Einstellung an das Ergebnis. Dies sollte im Sinne des Nutzers erfüllt werden.Wie kommuniziert man in Web-Auftritten
- Aktuell – Neuigkeiten sind das, was interessiert!
- Detailliert - nicht allgemein, wie in Imagebroschüren!
- Geordnet – der Mensch denkt in Kaskaden!
- Sachlich – KISS, keep it short and simple!
- Informativ – die Menschen wollen was lernen!
- Verständlich – man soll Sie auch verstehen!
- Wertvoll – Nutzloses, stiehlt uns nur die Zeit!
Charakteristik der Online-Kommunikation
- Schnelle Publikationsmöglichkeit
- Aktualität
- Hypertextualität
- Modularer Aufbau von Sinneinheiten
- Unbegrenzte Vernetzung
- Interaktivität
- Multimedialität
- Unbegrenzte Speicherkapazität
- Globale Publizität
- Weltweite Verbreitung
- Einfache Publikationsmöglichkeiten
- Anonymität
- Technikgebunden
- Übertragung auch in langsamen Netzen
- Ausgabe auf begrenzten Ausgabemedien
Formen der Online-Kommunikation
(nach Rössler, Morris und Ogan)- one-to-one asynchron = E-Mail
- one-to-one synchron = Chat, Internet-Telefon
- many-to-many asynchron = Mailing-Listen
- many-to-many synchron = Spiele, Chats
- one-to-many asynchron = WWW-Seiten
Dimensionen der Online-Kommunikation
(nach Rössler)- Interaktivität: Rollentausch möglich (eingeschränkt: Surfen als multiple-choice)
- Individualität: Einer spricht zielgenau zum anderen wie „interpersonal“.
- Medialität: Text, Ton und Bild als „Medialitäten“, zusammen Multimedialitäten!
Synonyme für Online-Kommunikation
- Webcommunication
- Digitale Kommunikation
- Webkommunikation
- Internet-Kommunikation
- Onlinecommunication
Bücher zum Thema Online-Kommunikation
Hier finden Sie eine kleine Auswahl an Bücher die mit dem Thema Online-Kommunikation beschäftigen. Die Erklärung zum Wertfaktor finden Sie hier .
Wertfaktor 8
Dieses Buch hilft einem wirklich und hat einen sehr hohen Nutzwert in der Realisierung von Online-Kommunikationsprojekten. Ein MUSS!
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Nach solch einem Buch ist man wirklich klüger und besser in der Realisierung von Online-Kommunikationsprojekten.
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Wertfaktor 10
Dieses Buch müssen Sie auf alle Fälle lesen, wenn Sie Online-Kommunikation, das World Wide Web und das Internet mit dem Menschen verbinden wollen. Eine Pflichtlektüre für Online-Berater!
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Dieses Fachbuch beschäftigt sich mit dem Thema der zwischenmenschlichen Gesprächsführung. Eine interessante Lektüre für Online-Kommunikationsberater!
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Zum Schluss
Es gibt keine Garantie für erfolgreiche Online-Kommunikation, da immer der Besucher darüber entscheidet, ob und wann er/sie mit Ihnen in einen digitalen Dialog tritt. Aber man kann durch Berücksichtigung der Einflussfaktoren und klarer Fokussierung auf den anvisierten Online-Besucher und dessen Bedürfnisse sowie durch Beachtung der eigenen Interessen sicher eine optimale Online-Kommunikation realisieren.