E-Commerce

E-Commerce – E-Business, der Weg zu neuen Kunden(bindungen)!

E-Commerce, E-Business (elektronischer Handel) ist ein Sammelbegriff für das Anbahnen, Abschließen und Abwickeln von Geschäften über das Internet. Welche E-Commerce-Geschäftsmodelle sich dabei konkret anbieten, hängt vor allem von der Güterart und von der Netzaffinität der Ziel- bzw. Kundengruppen ab.

Welche Informationen finden Sie hier!

Was ist E-Commerce?

Arten von E-Commerce

Kernbereiche einer E-Commercelösung

Vor- und Nachteile einer E-Commercelösung

Vertrauenselemente auf Websites

Transaktionsvolumen im E-Commerce

Bücher zum Thema E-Business

Schlussbemerkung

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Was ist E-Commerce?

E-Commerce bedeutet auch, ohne Barrieren (keine Medienbrüche) digital Handel zu betreiben oder zu fördern. Für die Anbieter und die Nachfrager eröffnen sich dabei recht unterschiedliche Möglichkeiten der Information, Kommunikation und Transaktion. Sei es bei der Kundenakquise, bei der Geschäftsabwicklung oder bei der Kundenbindung.

Somit ist E-Commerce (E-Business) alles was geschäftsdienend über das Internet gesendet wird. Eine simple E-Mail-Anfrage, wann Ihr Geschäft offen hat, zählt genauso zum E-Commerce oder ein Buch auf einem Online-Shop zu bestellen. Eine weitere Unterscheidung betrifft die Plattform, die Schnittstelle zum Kunden. E-Commerce lässt sich auf klassischen Plattformen wie Desktop-Rechner und Kioskterminals ebenso abwickeln wie auf portablen Geräten (PDAs, Mobiltelefone), auf Sideboard-Gerät (Interaktives Fernsehen) und solchen Geräten, die in andere Produkte integriert werden (z.B. Kühlschränke, usw.).

Erfahrungen im E-Commerce zeigen, dass alte und neue Erfolgsfaktoren zu beachten sind. Zu diesen zählen die Verknüpfung von klassischen und netzbasierten Geschäftsfeldern und die Kombination von Offline- und Online-Aktivitäten. Entscheidend ist auch das Mix von Push- und Pull-Maßnahmen im Online-Marketing. Durch die sich bietenden Möglichkeiten der neuen Technologien, ergeben sich durchaus neue Chancen in der Erhöhung der Marktanteile und des Umsatzes. Durch die Implementierung einer Online-Shoplösung und durch ein professionelles E-Marketing lässt sich auch ein neuer Vertriebskanal für erfolgreiches E-Business aufbauen.

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Arten von E-Commerce

  • Business to Business-Commerce (B2B)
    • zB Online-Rohstoffeinkauf und Bestellungen.

  • Business to Consumer-Commerce (B2C)
    • zB Online-Buchbestellung, digitale Broschüren.

  • Business to Administration-Commerce (B2A)
    • zB Online-Steuerabwicklungen.

  • Consumer to Consumer-Commerce (C2C)
    • zB Kleinanzeigen im Internet, Onlineauktionen.

  • Administration to Consumer-Commerce (A2C)
    • zB Online-Steuererklärung.

  • Administration to Administration-Commerce (A2A)
    • zB Online-Personalabrechnungen, digitale Transaktionen.

  • Business to Employee-Commerce (B2E)
    • zB Reisekosten- und Diätenabrechnung.

    Nur B2A, B2B, B2C und B2E sind von praktischer Relevanz.

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    Kernbereiche einer E-Commercelösung

    Online-Marketingkonzept

    Technische Realisierung

    Visuelle Realisierung

    Onlineshops müssen auch verschiedene Käuferzugänge befriedigen, wie zB...
  • Verkauf von bekannten (Marken-)Produkten
  • Kategorie-Recherchen, Produktsuche (welche Produkte passen am besten zu den gewünschten Anforderungen)
  • Schnäppchenjäger und Angebotsfokussierte
  • Abdeckung von Inspirationsbedürfnissen (Neuigkeiten)

    • Dazu kommen Shobesucher, die nur einmal bei Ihnen einkaufen. Sie kennen den Shop nicht und haben auch nicht vor wiederzukommen. Sie möchten/müssen vielleicht einmal dort einkaufen, weil sie zB einen Gutschein oder Rabatt bekommen haben. Manchmal auch nur um ein Geschenk zu kaufen, dass es nur auf diesem Onlineshop gibt.

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    Vorteile und Nachteile einer E-Commercelösung

    Eine E-Commercelösung bietet dem Anbieter als auch dem Konsumenten eine Vielzahl an Vorteilen, aber auch ein paar Nachteile.

    Vorteile für Anbieter

    Vorteile für KundInnen

    Nachteile für KundInnen

    Nachteile für den Anbieter

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    Vertrauenselemente auf Websites

    Das wesentliche Element im E-Commerce – Vertrauen!
    Wenn Sie über ihren Web-Auftritt etwas verkaufen wollen, stehen Sie vor dem Problem, dass Sie in einer sehr anonymen Situation etwas verkaufen wollen. Dazu müssen Sie aber erst das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.

    Vertrauensbildende Maßnahmen auf Online-Shops

    Vertrauenstransfer

    Professionalität

    Kompetenz

    Datensicherheit

    Mehrwert

    Persönlichkeit

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    Transaktionsvolumen im E-Commerce

    Das Transaktionsvolumen im digitalen Handel wird durch das Geschäftsmodell und durch das technische Verfahren in der Zahlungsabwicklung bestimmt.

    Schemen:

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    Bücher zum Thema E-Business

  • Konsumentenverhalten im Internet
    • Klaus-Peter Wiedmann, Holger Buxel, Tobias Frenzel und Gianfranco Walsh, ISBN: 3-409-2576-0 Verlag: Gabler

    Wertfaktor 10
    Für das Online-Marketing ein unausweichliches Standardwerk. Sollen Sie auf alle Fälle lesen, wenn Sie mit Ihren Kunden digital kommunizieren.

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  • Electronic Commerce
    • M. Merz, ISBN: 3-932588-31-2, Verlag: dpunkt

    Wertfaktor 6
    Sicher ein Klassiker auf diesem Gebiet. Leicht lesbar und verständlich aufgebaut, für Einsteiger und Fortgeschrittene.

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    Schlussbemerkung
    Nur durch ein professionelles E-Business (E-Commerce) können Sie eine Vertrauensbasis aufbauen und somit die Vorraussetzung bilden, damit Sie Ihren BesucherInnen auch wirklich einen Grund geben, dass sie Ihren Blumenstrauß, Bücher, Musik-CD usw. online bestellen.

    Inhalte Service

    Seite aktualisiert am: 02. November, 2011